Toyota er igjen merket med flest fornøyde eiere. Men den virkelig store overraskelsen i årets AutoIndex er Hyundai!
Motors store AutoIndex-undersøkelse der rundt 5000 norske bileiere har sagt sin mening om den bilen de har nå, det vil si i februar i 2009, viser stor framgang for Hyundai. Etter å ha fristet en tilværelse i bunnsjiktet, fosser nå Hyundai fram på alle fire hovedområdene i AutoIndex. Når det gjelder forhandlerne og servicen på verkstedene, nærmer Hyundai seg toppen med langt flere fornøyde eiere enn gjennomsnittet.
Bemerkelsesverdig er også framgangen til Møllergruppens tre merker, VW, Skoda og Audi. I alle år Motor har gjennomført AutoIndex har VW-eiere klaget sin nød når det gjelder den behandlingen de har fått i salgslokalene og på verkstedene. De ansvarlige hos Møller har lovet bot og bedring, men tilsynelatende er lite skjedd før nå. Både Skoda- og Audi-eierne er meget godt fornøyd med verkstedene, og blant VW-eierne er tilfredsheten økende. Men her er det fortsatt en stor jobb å gjøre.
Lojale Suzuki-eiere
Det er også grunn til å merke seg framgangen til Suzuki – den skyldes i første rekke god jobb på verkstedene. Men mange vil registrere at Zuzuki-eiere nå uttrykker større lojalitet til sitt merke enn det eierne av ”gamle” merker som Ford, Opel, Peugeot og Citroën gjør.
Toyota har også snudd den svakt nedadgående kurven fra de siste par årene og inntar dermed igjen tronen med det merket som har flest fornøyde eiere. Tidligere års ”konge”, BMW, må se seg forbikjørt også av Audi.
Årets AutoIndex-undersøkelse er en stor skuffelse for Chrysler. De positive tonene eierne signaliserte i fjor har forstummet, og Chrysler er igjen nesten i bunn. Også Opel fortsetter å tape terreng.
Kia har trass i sterk markedsføring av nye cee’d ikke greid å få opp farten, tvert om, og håpløst i bunn ligger Renault. Tidligere kunne svake Renault-plasseringer forklares med at importøren, Volvo Norge, ikke la all verdens innsats i å tilfredsstille Renault-kundene. Men nå har Renault fått sitt eget importapparat som rett nok i finanskrisens kjølvann er blitt sterkt redusert.
Svarene i tabellen er i en skala fra null til 1000, der 1000 er best. Svarene er et gjennomsnitt, og hvert merke er representert med minimum 100 svar.
Totaloppfatningen
Toyota er der merket var da AutoIndex startet i 2003 – på toppen med forholdsvis flest fornøyde eiere. De siste fire års totalvinner BMW blir sendt ned til tredjeplass av Audi. Skoda har gjort et kjempebyks, fra 14. til 7. plass, og Hyundai går fra 19. til 13. Plass. Nissan faller fra 10. til 16. plass.
Undersøkelsen kan også leses i medlemsbladet Motor nummer 4, 2009.
Skrevet av. Svein Ola Hope